Den 7. oktober 2009 gikk vi små-nervøse på lufta med @netcom_ks,og følte at vi kastet oss ut på verdensveven uten sikkerhetsnett. Alle svar var åpne og alle kunne slenge seg på diskusjonene – hvordan i all verden skulle dette gå?
I skrivende stund har vi passert en milepæl, nemlig 10.000 tweets, og det har gått veldig bra. I underkant av 1000 dager har vi hjulpet og tipset kunder på 140 tegn. Det har i snitt kommet en tweet fra oss annenhver time året rundt!
Utviklingen har vært enorm. Da vi sendte vår første nølende tweet, var vi organisert på dugnadsånd. I dag har @netcom_ks et helt digitalt media team i ryggen. Noe vi lærte fort var at Twitter er et raskt medium og skal dynamikken fungere nytter det ikke å svare et døgn senere. Når vi i dag svarer kundene på Twitter så får 43% svar på under 10 minutter – er ikke det raskt så vet ikke jeg.
Selv om organiseringen har endret seg så har målsetting med tilstedeværelsen på Twitter forblitt den samme. Vi ønsker å tilby rask og god kundeservice, informere og skape dialog på en personlig måte. Det er viktig for oss som bedrift å være tilstede der kundene er, delta i diskusjoner på deres premisser og melde disse innspillene videre til organisasjonen. Slik har Twitter helt klart bidratt til å gjøre NetCom til en mer sosial bedrift.
Vi gleder oss allerede til de neste 10.000 tweets og er du på Twitter bør du helt klart følge oss på @netcom_ks, velkommen skal du være!